Mikäli taulupakettisi saapuu vaurioituneena, ota siitä kuva ennen avaamista. Ota kuva myös vaurioituneesta teoksesta. Lähetä sitten kaikki ottamasi kuvat osoitteeseen ville@karusoma.com. Ville on sinuun sen jälkeen pikaisesti yhteydessä ja kertoo kuinka asia ratkaistaan.
Jos taas taulupaketissa ei ole näkyvää vauriota, mutta teos on kuitenkin rikkoutunut tai tahriintunut, ota kuva tai kuvia vaurioituneesta teoksesta ja lähetä ne osoitteeseen ville@karusoma.com 14 vuorokauden kuluessa paketin vastaanottamisesta. Karusoma ei vastaa vaurioituneista tuotteista tämän aikarajan kuluttua umpeen.